Centraliza incidencias, garantiza tiempos de respuesta y mantén el control total de tu información con la solución de soporte más robusta y flexible del mercado.
Con NEXTICKET transformas el caos de correos y llamadas en un flujo de trabajo ordenado, medible y altamente eficiente. Diseñado bajo la premisa de la soberanía tecnológica: tu información y la de tus clientes permanecen bajo tu control total, en servidores seguros y privados.
Tus datos no están en nubes públicas compartidas; tú decides dónde reside la información.
Captura incidencias desde email, formularios web y la App nativa en un solo panel unificado.
Define, monitoriza y cumple tiempos de respuesta para garantizar la excelencia en el servicio.
Registro detallado de cada interacción, cambio de estado y respuesta para un control total de la actividad.
Conexión nativa con NEXERP y NEXCLOUD para vincular tickets a clientes y documentos técnicos.
Seguridad jurídica total al gestionar datos sensibles de soporte en infraestructura europea.
Unifica tu soporte y elimina la dispersión de información entre herramientas, hojas de cálculo y bandejas de correo saturadas.
Sustituye las bandejas de entrada saturadas y las hojas de cálculo por un sistema centralizado y profesional.
Acceso total desde Web, Android e iOS. Ideal para empresas con técnicos de campo que necesitan recibir alertas y actualizar estados al instante.
Controla con precisión qué información ve cada técnico, departamento o cliente, garantizando la confidencialidad y el orden.
Coordinación técnica sin fisuras: tus técnicos colaboran puertas adentro mientras el cliente ve solo lo que necesita ver.
Los técnicos pueden intercambiar notas privadas y colaborar en tickets complejos sin que el cliente final vea el proceso interno.
Ofrece a tus clientes un espacio profesional donde abrir tickets, adjuntar archivos y seguir el progreso de sus solicitudes sin saturar tu teléfono.
Acceso inmediato a todas las intervenciones anteriores de un cliente o activo, permitiendo soluciones más rápidas y precisas.
NEXTICKET se despliega donde tú decidas: tus propios servidores, datacenter en la UE o cloud privado. Sin vendor lock-in, sin datos en manos de terceros.
Instalación en tu datacenter o servidores propios. Control total sobre datos, red y políticas de acceso.
Servidores dedicados en Europa. Cifrado AES-256, cumplimiento GDPR nativo y tus datos nunca salen del continente.
De 5 a 500 agentes sin rediseño. Alta disponibilidad, balanceo de carga y backups automáticos incluidos.
NEXTICKET no es una herramienta aislada. Actúa como el eje central de trazabilidad operativa, unificando la comunicación técnica con todas las soluciones de gestión de Nexumia para garantizar que ninguna incidencia se quede sin respuesta.
A diferencia de las soluciones SaaS tradicionales, NEXTICKET crece con tu equipo sin que tu factura mensual se dispare. Inversión predecible, ROI medible.
Incorpora técnicos sin coste adicional por usuario. Tu operativa escala, tu factura no.
Centro de conocimiento profesional 24/7. Tus clientes resuelven consultas básicas sin abrir ticket.
Informes de tiempos de resolución, carga por técnico y satisfacción. Lo que se mide, se mejora.
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