Centralizzi le richieste, garantisca i tempi di risposta e mantenga il pieno controllo delle Sue informazioni con la soluzione di supporto più solida e flessibile del mercato.
Con NEXTICKET trasforma il caos di e-mail e telefonate in un flusso di lavoro ordinato, misurabile e altamente efficiente. Progettato secondo il principio della sovranità tecnologica: le Sue informazioni e quelle dei Suoi clienti restano sotto il Suo controllo totale, su server sicuri e privati.
I Suoi dati non risiedono su cloud pubblici condivisi: è Lei a decidere dove si trovano le informazioni.
Acquisisce le richieste da e-mail, moduli web e dall’app nativa in un unico pannello unificato.
Definisce, monitora e rispetta i tempi di risposta per garantire l’eccellenza del servizio.
Registro dettagliato di ogni interazione, cambio di stato e risposta per un controllo totale dell’attività.
Connessione nativa con NEXERP e NEXCLOUD per collegare i ticket a clienti e documenti tecnici.
Piena conformità giuridica nella gestione di dati di supporto sensibili su infrastruttura europea.
Unifica il supporto ed elimina la dispersione di informazioni tra strumenti, fogli di calcolo e caselle di posta sovraccariche.
Sostituisce le caselle di posta sature e i fogli di calcolo con un sistema centralizzato e professionale.
Accesso completo da Web, Android e iOS. Ideale per le aziende con tecnici sul campo che devono ricevere notifiche e aggiornare gli stati in tempo reale.
Controlli con precisione quali informazioni vede ogni tecnico, reparto o cliente, garantendo riservatezza e ordine.
Coordinamento tecnico senza attriti: i Suoi tecnici collaborano internamente mentre il cliente vede solo ciò che deve vedere.
I tecnici possono scambiarsi note private e collaborare su ticket complessi senza che il cliente finale veda il processo interno.
Offre ai Suoi clienti uno spazio professionale dove aprire ticket, allegare file e seguire l’avanzamento delle richieste senza intasare il telefono.
Accesso immediato a tutti gli interventi precedenti di un cliente o di un asset, per soluzioni più rapide e precise.
NEXTICKET viene distribuito dove decide Lei: sui Suoi server, in datacenter UE o cloud privato. Senza vendor lock-in, senza dati nelle mani di terzi.
Installazione nel Suo datacenter o sui Suoi server. Controllo totale su dati, rete e politiche di accesso.
Server dedicati in Europa. Cifratura AES-256, conformità GDPR nativa e dati che non lasciano mai il continente.
Da 5 a 500 agenti senza riprogettazione. Alta disponibilità, bilanciamento del carico e backup automatici inclusi.
NEXTICKET non è uno strumento isolato. Agisce come asse centrale di tracciabilità operativa, unificando la comunicazione tecnica con tutte le soluzioni di gestione di Nexumia per garantire che nessuna richiesta resti senza risposta.
A differenza delle soluzioni SaaS tradizionali, NEXTICKET cresce con il Suo team senza far lievitare la fattura mensile. Investimento prevedibile, ROI misurabile.
Aggiunga tecnici senza costi extra per utente. La Sua operatività scala, la Sua fattura no.
Centro di conoscenza professionale 24/7. I Suoi clienti risolvono dubbi semplici senza aprire un ticket.
Report sui tempi di risoluzione, carico per tecnico e soddisfazione. Ciò che si misura, si migliora.
Uno specialista analizza il Suo caso e Le propone una roadmap chiara — senza impegno, senza vendita aggressiva.
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